Değerlendirmelerin önemli olmasının nedeni

Değerlendirmeler ve puanlar, misafirlerin yerinizin kendileri için uygun olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olur. Daha iyi değerlendirmeler ve puanlar daha fazla rezervasyon ve daha yüksek kazanç sağlayabilir.

Sizin ve konaklamayı rezerve eden misafirin birbirinizi değerlendirmek için çıkış tarihinden itibaren 14 günü vardır. İkiniz de değerlendirme gönderdikten veya 14 günlük değerlendirme süresi sona erdikten sonra (hangisi önce gerçekleşirse) değerlendirme yayımlanır.

Misafirler şu şekillerde geri bildirim paylaşabilir:

• Özel not. Geri bildirimleri kaydınızda görünmez ve puanınızı etkilemez.
• Herkese açık değerlendirme. Geri bildirimleri kaydınızda ve profilinizde görünür. Bir misafirin yazdığı herkese açık değerlendirmeyi yanıtlarsanız yanıtınız değerlendirmenin altında görünür.

En son değerlendirmeler varsayılan olarak ilk sırada görünür. Ayrıca misafirler değerlendirmeleri arayabilir ve yayımlanma tarihine, en yüksek veya en düşük puana göre sıralayabilir.

Misafir geri bildirimini, sunduklarınızı iyileştirmek için bir fırsat olarak görün. Her değerlendirmeyi okuyun ve bu geri bildirimleri ciddiye aldığınızı göstermek için yapıcı bir şekilde yanıt verin.

Misafirlerden, genel deneyimlerini ve altı kategoriyi bir ila beş yıldız kullanarak puanlamaları istenir. Genel deneyim, diğer kategorilerin ortalaması değildir.

Bu kategoriler şunlardır:

• Giriş. Yeri bulup içeri girmek ne kadar kolaydı?
• Temizlik. Misafir gelmeden önce ev ne kadar iyi temizlenmişti?
• Doğruluk. Yer, kayıt bilgileri doğrultusunda misafir beklentilerini karşıladı mı?
• İletişim. Rezervasyondan çıkış sürecine kadar ev sahibinin iletişimi ne kadar iyiydi?
• Konum. Misafir bölge ve semt hakkında ne düşündü?
• Değer. Fiyata göre yerin değeri nasıldı?

Üç misafir kaydınızı puanladıktan sonra:

• Ortalama genel yıldızlı puan, arama sonuçlarında ve kaydınızda, kayıt başlığının yakınında görünür.
• Ortalama kategori yıldızlı puanları misafir değerlendirmelerinin üzerinde görünür.
• Her misafirin genel yıldızlı puanı, değerlendirmesinin yanında yer alır ve geri bildirimlerini daha iyi bir bağlamda sunar.

Puanlar, Airbnb'nin Süper Ev Sahibi programı ve Misafirlerin favorileri de dâhil olmak üzere en iyi ev sahiplerini ve listeleri belirleyip tanımasına yardımcı olur.

Süper Ev Sahipleri, olağanüstü konukseverlikleriyle tanınır. Süper Ev Sahiplerinin ortalama genel puanı en az 4,8 yıldız olmalı ve diğer kriterleri karşılamalıdır.

Misafirlerin favorileri, misafirlere göre Airbnb'nin en sevilen 2 milyon evi demektir. Misafirlerin favorilerini belirlemede mükemmel değerlendirmelere ve ortalama 4,9 yıldızın üzerindeki puana ek olarak altı kategorinin tümü için yüksek puanlar da dâhil çeşitli faktörlerden yararlanılır.

Misafirleri değerlendirmek, onlara sizin için değerlendirme yazmalarını hatırlatmanın bir yoludur. Değerlendirmeleriniz, rezervasyon yapan misafirin ve söz konusu rezervasyona davetleri kabul eden misafirlerin profil sayfalarında görünür. Şunları yapmaya çabalayın:

• Minnettarlığınızı gösterin. Şu kadar basit bir not bile yeterli olacaktır: "Misafirimiz olduğunuz için teşekkürler!"
• Ayrıntı verin. Örneğin "Bu misafir çıkış talimatlarımızı mükemmel bir şekilde uyguladı" yazabilirsiniz.
• Saygılı olun. Hassas konuları özel bir notla iletmeyi düşünün.

Misafirlere temizlik, iletişim ve ev kurallarınıza uyma konularında puan vermeniz istenecektir. Geri bildiriminiz, misafirler için temel kuralların uygulanmasına yardımcı olur. Bu kurallar misafirlerin evinize kendi evleri gibi davranmalarını ve ev kurallarınıza uymalarını gerektirir.

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.