Etkili iletişim kurma

Misafirlerle etkili bir şekilde iletişim kurmak, iyi bir konaklamanın harika bir konaklamaya dönüşmesine yardımcı olabilir. Önemli ayrıntıları ve anımsatıcıları paylaşmak, sorulara hızlı yanıt vermek ve sıcak bir karşılama sunmak için Airbnb'nin mesajlaşma özelliklerini kullanın.

Bilgileri sunma şekliniz, bir konaklamanın havasını belirlemenize yardımcı olur. Aşağıdaki gibi davranmak için elinizden geleni yapın:

• Ulaşılabilir olun. Misafirlerin mesajlarını hızlı bir şekilde almak ve yanıtlamak için bildirimleri açın. San Francisco'da bir ev sahibi olan Annette, misafirlere küçük sorunlar için bile "Bizimle hemen iletişim kurun, çaresini buluruz." dediklerini söylüyor.

• Şeffaf olun. Misafirlerin mekânda karşılaşacakları şeyleri doğru bir şekilde yansıtın. San Francisco'da bir ev sahibi olan Daniel, "Misafirlerinize bulacaklarını söylediğiniz şeyler ile geldiklerinde bulduklarının uyumlu olması gerekir." diyor.

• Açık olun. Misafirlerinize kendilerini rahat hissetmelerini nasıl sağlayabileceğinizi sorun. New Mexico, Santa Fe'de Süper Ev Sahibi olan Sadie, "Ev sahipleri olarak öngöremediğimiz şeyler yaşanabilir." diyor.

• Düşünceli olun. Bir soruna nasıl tepki verdiğiniz kalıcı bir etki bırakabilir. Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyesi ve Avustralya'nın Yeni Güney Galler bölgesinde Süper Ev Sahibi olan Felicity, "Zor bir durumu, empati kurarak ve hızlı bir şekilde çözmeye çalışarak doğru biçimde ele alırsanız yeni bir rezervasyona dönüştürebilirsiniz." diyor.

Sorunsuz bir deneyim sunmak ve soruları en aza indirmek için misafirlerin bilmesi gerekenleri önceden tasarlayın. Seyahat planlaması ve seyahatteki önemli anlar şunları içerir:

• Rezervasyon sorgusu veya isteği. Misafirler sizinle iletişime geçtiğinde yanıt vermek için 24 saat süreniz vardır ancak en kısa zamanda yanıt vermek en iyisidir. Ev sahiplerinin çoğu bunu bir saat içinde yapar.

• Rezervasyon onayı. Misafirlerinizle bağlantı kurmak için bir "Rezervasyonunuz için teşekkürler" mesajı gönderin ve her türlü soruyu yanıtlamaya müsait olduğunuzu kendilerine bildirin.

• Varış. Varıştan bir veya iki gün önce misafirlere giriş talimatlarını uygulamanın neresinde bulacaklarını hatırlatın ve mekâna girişle ilgili önemli notları kendileriyle paylaşın.

• Bir konaklama sırasında. Misafirler vardıktan kısa bir süre sonra konforlu bir konaklama için ihtiyaçları olan her şeye sahip olup olmadıklarını sorun. En sevdiğiniz yerel dükkânları, restoranları ve yapılacak şeyleri önerebilirsiniz.

• Ayrılma. Çıkıştan kısa bir süre sonra mesaj göndererek misafirlere teşekkür edin ve değerlendirme yazmalarını isteyin. Siz de en kısa zamanda onlar için bir değerlendirme yazın.

İyi bir yanıt oranına sahip olmak, kaydınızın Airbnb'deki misafir aramalarında daha üst sıralarda görünmesine yardımcı olabilecek birkaç faktörden biridir.

Rutin soruları öngörmek ve gecikmeden yanıtlamak için Mesajlar sekmesinden aşağıdaki özellikleri kullanın:

Hızlı yanıtlar

• Nereye park edileceği veya misafirlerin girişten önce bagajlarını bırakıp bırakamayacağı gibi bilgileri kolayca paylaşmak için mesaj şablonları oluşturun.

• Misafir, rezervasyon ve kayıt ile ilgili bilgileri otomatik olarak dolduran kısa kodlarla bu şablonları kişiselleştirebilirsiniz.

• Bir kere hızlı yanıtları ayarladıktan sonra, Mesajlar sekmesindeki bir özellik, misafirlerin sorusunu anlamak ve en alakalı yanıtınızı otomatik olarak önermek için yapay zekâ kullanır.

Planlanan mesajlar

• Standart mesajlar oluşturun ve bunları yukarıda belirtilenler gibi önemli anlarda misafirlere gönderilecek şekilde planlayın.

• Bu mesajları da kısa kodlarla kişiselleştirebilirsiniz.

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.