Misafirlerin size ihtiyaç duyacağı anlar için hazır olun

Zamanında ve net iletişim beş yıldızlı ev sahipliğinin anahtarıdır. Misafirler yararlı talimatlar ve hızlı yanıtlar almanın çok önemli olduğunu söylüyor. New Mexico'nun Santa Fe kentinde Süper Ev Sahibi olan Sadie, "İyi iletişim, misafirlerin kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olur ve bu da ev sahipliğinin temelini oluşturur." diyor.

Misafirlerin ihtiyaç duydukları bilgileri, ihtiyaç duydukları zamanda sunmaya çalışın.

İnsanlar seyahat ederken birçok şeyi dengelemekle uğraşır. Misafirleri gereksiz ayrıntılara boğmadan zamanında ve yararlı bilgiler vermeyi hedefleyin.

• Planlanmış mesajlar kullanın. Bunlar, misafirlere belirli ayrıntıları gereken anlarda sunmanızı sağlar. Örneğin birçok ev sahibi girişten bir gün önce gönderilecek planlanmış karşılama mesajına yerinin yol tarifini ekler.

• Kapsamlı bir ev kullanım kılavuzu yazın. Önemli şeylerin nerede bulunacağına dair net bilgiler ile cihaz ve makinelerin kullanımına ilişkin adım adım talimatlar ekleyin.

• Yararlı bilgileri birden fazla yerde bulundurun. Termostatın ve açık hava barbeküsünün kullanım talimatlarını hem bu aletlerin yanına bırakabilir hem de ev kullanım kılavuzunuza yazabilirsiniz. Misafirler ihtiyaç duydukları ayrıntıları aramak zorunda kalmadan bulabilmelidir.

Misafirler, özellikle giriş gününde veya bir sorun çıktığında hızlı yanıt vermenizi bekler. Konaklama sırasında ortaya çıkan ve acil olmayan sorulara 12 saat içinde yanıt vermek makuldür. İçeri girmek için anahtarı bulamamak gibi acil durumlarda bir saat içinde yanıt vermelisiniz.

• Bildirimler ayarlayın. Misafirlerin mesajlarını takip etmek için Airbnb uygulamasını kullanın. Uygulamada ve cihazınızın ayarlarında anlık bildirimleri etkinleştirin, sesi açık tutarak cihazınızı elinizin altında bulundurun ve konaklamalar sırasında düzenli olarak mesajlarınızı kontrol edin.

• Bir yedek planınız olsun. Müsait olmadığınızda yardımcı olacak birini ayarlayın. Bir yardımcı ev sahibi veya başka bir destek görevlisi tutun ve iletişim bilgilerini misafirlerle paylaşın.

• Hızlı yanıtları kullanın. Bunlar, önceden oluşturduğunuz yanıtlar sayesinde belirli sorulara daha hızlı karşılık vermenizi sağlar. Örneğin misafirler yerel öneriler istediğinde gönderebileceğiniz ve yakındaki en sevdiğiniz restoranların listesini içeren bir hızlı yanıt hazırlayabilirsiniz.

Her duruma, özellikle de işler planlandığı gibi gitmediğinde, misafirin bakış açısından yaklaşmaya çalışın.

• Sakin olun. Beklenmedik sorunlar herkes için zorlayıcı olabilir. Birkaç derin nefes alın ve önünüzdeki sorunu çözmeye odaklanın.
• Şeffaf olun. Misafirlere taleplerinin size ulaştığını ve üzerinde çalıştığınızı bildirin. Ne zaman bir çözüm bulmayı beklediğinizi ve onları nasıl bilgilendireceğinizi açıklayın.
• Empatiyle yanıt verin. Kendinizi misafirlerinizin yerine koyun. İnsan evinden uzaktayken ufacık sorunlar dahi olduğundan büyük görünebilir.

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.