Misafirlerle etkili iletişim kurma

Misafirlerin, yol tarifi ve yerinize erişim talimatları gibi önemli bilgileri giriş yapmadan önce edinmesi çok önemlidir. Ev sahiplerine yönelik temel kurallar kapsamında siz de misafirlerin sorularını yanıtlamaya ve bildirdikleri sorunları en kısa sürede çözmeye daima istekli olmalısınız.

Misafirleriniz yerleştikten sonra soru sormak isteyebilirler. Bu yüzden müsait olmaya özen gösterin. Hızlı yanıt vermek için bu ipuçlarını deneyin:

• Airbnb uygulamasını telefonunuza indirin ve bildirimleri açın. Bildirimleri kısa mesaj, e-posta veya doğrudan uygulama üzerinden alabilirsiniz.
• Hızlı yanıtlar'ı kullanın. Saniyeler içinde gönderilecek mesajları hazırlayın ve kaydedin. Böylelikle sıkça sorulan bir soru herhangi bir misafir tarafından sorulduğunda yanıtını hızlıca verebilirsiniz.
• Planlanmış mesajları deneyin. Bu araç ile misafirler rezervasyon sonrası veya giriş öncesi gibi önemli zamanlarda otomatik mesajlar alır.
• Cep telefonunuzu veya e-postanızı kontrol edemeyecekseniz misafirlere yanıt vermenize yardımcı olması için bir yardımcı ev sahibi tutabilirsiniz.

Bir misafir yeriniz için rezervasyon yaptığında sıcak ve samimi bir mesaj gönderin. Varsayımlarda bulunmak yerine empati göstermek çok daha olumlu sonuç verir.

Şu önemli anlarda iletişime geçmeyi unutmayın:

• Varış öncesi: Misafirlere planlanan varışlarından en az 24 saat önce net yol tarifi ve giriş talimatları verin.
• Giriş: Misafirlerinizin içeri girmek için yardıma ihtiyaç duyabileceğini ve soruları olabileceğini dikkate alarak ulaşılır olun.
• İlk geceden sonra: Hızlı bir notla misafirlerinize ilk gecenin nasıl geçtiğini ve bir ihtiyaçları olup olmadığını sorarak iletişimi açık tutun.
• Çıkıştan önce: Misafirlere çıkış saatini ve ışıkları kapatmak veya ısıtıcıyı kısmak gibi çıkışta yapılacaklar varsa bunları hatırlatın.
• Ayrıldıktan sonra: Misafirlere kısa bir teşekkür notu göndererek sizin için değerlendirme yazmayı hatırlamalarını sağlayabilirsiniz.