5 yıldızlı bir konaklama sunma

Özenle yapılmış hazırlıklar, beş yıldızlı bir konaklamanın temelidir. Başlamak için bu beş adımlı rehberden yararlanın.

Bir yandan kaydınızı cazip hâle getirirken bir yandan da misafirlere sunduğunuz şeyler hakkında dürüstlükten ödün vermeyin.

• Misafirlerin nelerle karşılaşacakları konusunda şeffaf olun. Misafirlerin yerinizin kendilerine uygun olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olmak için mahalle ve olanaklar hakkında ayrıntılı bilgiler verin.

• Yeriniz değiştikçe kaydınızı güncelleyin. Yeni olanakları eklemek ve fotoğrafları güncel tutmak da buna dâhildir. Hatta bazı ev sahipleri fotoğraflarını mevsime göre günceller.

San Francisco'da Süper Ev Sahibi olan Nikki, "Mekânınızın küçük tuhaflıklarına ilişkin açıklamaları dürüst ve net bir şekilde ekleyin." diyor. "Bu gerçekten biraz empati kurmakla ilgili bir konu. Misafirlerinizin istedikleri mülkü seçmelerine yardımcı olmak için yeterli şeffaflığı sağlamalısınız."

Misafirler rahat ve sorunsuz bir şekilde giriş ve çıkış yapmayı bekler.

• Net giriş talimatları yazın. Süreci adım adım açıklayın, fotoğraflar ya da üzerinde ok işaretleri bulunan haritalar gibi yararlı olabilecek her türlü ayrıntıyı ekleyin.

• Çıkış için gereken işlemleri en aza indirin. Talimatlarınız zahmetsizce takip edilebilir olmalı. Çıkarken kapıyı nasıl kilitleyeceklerini misafirlerinize bildirin.

Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyesi ve Yeni Delhi'de Süper Ev Sahibi Keshav, "Çıkış sürecimizi mümkün olduğunca basit tutuyoruz." diyor. "Temizlik görevlimiz gelip her şeyi hallediyor, böylece misafirler hiçbir şey için endişelenmiyor."

Misafirlerin mekânınıza girdiklerinde kendilerini nasıl hissedeceklerini ve oradan ayrıldıktan sonra neler hatırlayacaklarını dikkate alın.

• Sıcak ve rahat bir ortam tasarlayın. Minder ve battaniye gibi konforlar ekleyin. Misafirlerin eşyalarını koyabilecekleri alanlar ayarlayın.

• Yerel topluluğu öne çıkarın: Dekorasyonunuzda yerel sanatçıların eserlerine yer verin veya mekânınıza yöresel ürünler bırakın. En sevdiğiniz yerleri bir rehberde toplayın.

• Ulaşılabilir olun. Misafirlere size daima ulaşabileceklerini söyleyin. Bildirimlerinizi, misafirler mesaj gönderdiğinde sizi uyaracak şekilde ayarlayın.

Ohio'nun Columbus kentinde Süper Ev Sahibi olan Catherine, "En önemlisi, misafirlerin kendilerini mekânın sahibiymiş gibi hissetmeleri." diyor. "Misafirlere kendilerini başka birinin evindeymiş gibi hissettirebilecek her şeyi kaldırın."

Misafirlerin konaklaması sırasında ortaya çıkabilecek çeşitli sorunları nasıl çözebileceğinizi etraflıca düşünün.

• Acil durum malzemeleri konusunda tedarikli olun. Mekânınızda yangın söndürücü, ilk yardım çantası ve el feneri bulundurun. Misafirlerin yardıma ihtiyaç duymaları ihtimaline karşı acil durum telefon numaralarını kendileriyle paylaşın.

• Koruma programları hakkında bilgili olun. Ev sahipleri için AirCover tepeden tırnağa koruma sunar ve her zaman dâhil, her zaman ücretsizdir.

• Bir destek ekibi oluşturun. Bir bakım ve onarım ekibiyle ilişki kurun. Her zaman misafirlere yanıt verebilecek birinin bulunması için yardımcı ev sahibi ekleyin.

Puanlamalar ve değerlendirmeler, sunduğunuz hizmeti iyileştirmenize ve misafirlerin güvenini kazanmanıza yardımcı olabilir.

• Misafirlerinizi değerlendirin. Değerlendirmeler minnettarlığınızı ifade etme, geri bildirim paylaşma ve misafirlere sizin için değerlendirme yazmayı hatırlatma fırsatı sunar. Ev sahiplerinin ve misafirlerin birbirlerini değerlendirmek için çıkış tarihinden itibaren 14 günü vardır.
• Yıldızlı puanlara dikkat edin. Misafirler, konaklamaları için genel puan verebilecekleri gibi temizlik, doğruluk, giriş, iletişim, konum ve kalite/fiyat açısından size yıldız da verebilir.
• Değerlendirmelere yanıt verin. Bunu, gelişime açık olduğunuzu göstermek için bir fırsat olarak kullanın. Bir misafirin yazdığı herkese açık değerlendirmeyi yanıtlarsanız yanıtınız değerlendirmenin hemen altında görünür.

New Mexico'nun Santa Fe kentinde Süper Ev Sahibi olan Sadie, "Değerlendirmeleri ciddiye almak önemlidir." diyor. "Aslında misafirler, beş yıldıza ulaşmanızda size yardımcı olan rehberlerdir."

Henüz ilk rezervasyonunuzu almadıysanız Süper Ev Sahiplerinden bire bir rehberlik alabilirsiniz. Kendileri Airbnb'deki en yüksek puanlı ve en deneyimli ev sahipleridir.

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.